Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 15 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. En el caso de haber seleccionado una recogida en tienda el plazo de devolución es de 15 días naturales desde la fecha en que recibes el SMS en el móvil conforme ya puedes pasar a recoger el pedido.
Hay varias formas de realizar la devolución:
Devolver el producto directamente en una de nuestras tiendas, presentando la factura del pedido. En este caso la devolución es GRATUITA.
*Los pedidos realizados con la opción de recogida en tienda, la devolución tendrá que efectuarse también en tienda.
Devolver el producto a distancia, si no puedes acercarte a una de nuestras tiendas a realizar la devolución, no te preocupes, un mensajero pasará buscar el pedido, para ello deberás ponerte en contacto con nosotros y te facilitaremos las instrucciones para proceder a la devolución:
- Mándanos un correo a info@cuylas.com
- Escríbenos un WhatsApp al número 696 95 94 63
- Llámanos al teléfono de atención al cliente 932 172 190
Tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El coste del envío de la devolución será descontado al realizar el abono del producto devuelto. Es muy importante que nos devuelvas el/los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacenen y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, admitiremos la devolución del producto. Recibirás un e-mail notificando el importe de la devolución, que se realizará mediante el mismo método de pago con en el que realizaste el pedido.
El coste de la devolución será el siguiente:
- Si al realizar el pedido se han pagado portes, el coste de la devolución es igual al importe de los portes pagados (lo podrás visualizar en el apartado "manipulación y expedición" de la factura que te hemos enviado).
- Si al realizar el pedido disfrutaste de portes gratuitos, se te informará del coste de la devolución, envíos Península y Baleares aprox. 5,00€.
*Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito o paypal, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito o cuenta de paypal.
**No esta permitida la devolución, por motivos de higiene, de los calcetines, braguitas, tangas, calzoncillos y mascarillas.
***Los productos adquiridos para regalos de Navidad, si superan los 15 días podrán ser devueltos hasta el 10 de enero, en este caso no se devuelve el dinero se genera vale.